1 目的

为确保公司质量目标的实现，为评价质量管理体系的有效性提供证据，特制订本办法。

2 职责

2.1 办公室根据公司质量目标，经分解后于每年初下达各相关部门的质量考核指标，包括考核频次及被考核部门等内容。

2.2 为确保年度质量考核指标的完成，办公室同时应下达年度质量工作计划，计划包括工作内容、完成时间及责任部门。

2.3 各相关部门应根据质量考核指标和质量工作计划，认真组织实施，确保质量考核指标和质量计划的按期完成，并按考核指标内容进行完成情况统计。 

2.4 按指标考核频次，办公室定期收集相关部门质量指标完成情况统计报表，汇总后按季公布。

3 公司的质量目标

A 现场监理人员持证上岗率达100%；

B 监理工程竣工验收合格率达100%；

C 顾客满意度达95%；

D所监理工程无重大质量、环境和安全事故发生。

4 各部门分解目标：

4.1 行政人事部质量目标

1 员工培训考核合格率达99%；

2现场监理人员持证上岗率达100%。

4.2 工程技术部质量目标

1 监理工程竣工验收合格率达100%； 

2在用监测设备检定合格率100%： 

3 所监理工程无重大质量、环境和安全事故发生。 

4.3 咨询部质量目标

1 顾客满意度达95%。

5  计算方法及考核频次：

5.1 员工培训考核合格率：

                 培训考核合格（人·次）

员工培训考核合格率=————————     ×100%       考核频次（每年）

                   参加培训（人·次）

5.2 现场监理人员持证上岗率：

监理人员持证上岗数

现场监理人员持证上岗率= ——————  ×100%         考核频次（每年）

                    现场监理人员总数 

5.3监理工程竣工验收合格率： 

                     监理工程竣工验收合格数

监理工程竣工验收合格率=   ——————      ×100%   考核频次（每年）

                      监理工程竣工验收总数

5.4在用监测设备检定合格率：

在用检测设备检定合格数

在用监测设备检定合格率=—————————×100%      考核频次（每年）

                           在用检测设备数

5.5所监理工程无重大质量、环境和安全事故发生：

以实际发生数为依据。                                 考核频次（每年）

5.6 顾客满意度：

A、单项满意得分=各项满意度系数×标准分

B、单张满意度=本张各单项满意度得分之和×100%

               各单张满意度之和 

C、总满意度=                    ×100%

                      总张数

按“顾客满意度测量程序”的规定，对收回的调查表进行汇总、统计和计算（考核时间为集中调查后）。

6 因客观原因使质量工作计划不能如期完成的，经部门负责人同意可以对计划进行调整，调整计划应送办公室备案。

7 未达到质量考核指标的部门，应认真分析原因，并及时采取纠正和预防措施，检查措施执行效果。

8 对未达到质量考核指标的部门，办公室根据其影响程度和整改的态度和效果，报请公司领导批准后予以适当处置。

9 办公室按规定的时间间隔对质量目标的完成情况进行考核。

10 本办法自2013年06月01日起执行。

本办法最终解释权为成都诚通咨询有限公司。