成都ISO9000--保安部交接班管理业规程
1 目的
规范保安、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2 适用范围
适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。
3 职责
3.1 管理处保安主管，当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。
3.3 当值保安员负责具体的交接工作。
4 程序要点
4.1 管理处保安主管每周星期四前编制完成下周《保安岗位安排表》，报保安助理审批；保安员依据《保安岗位安排表》进行当值。
4.2 接班前集合
4.2.1 严格执行《管理处员工服务管理规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：
a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹；
b) 保持站立姿式，不得蹲坐。
4.2.3 整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理规程》的有关规定检查员工着装。
4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。
4.2.5 保安主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。
4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。
4.3 接班
4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物。如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺少应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
4.4 交班
4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：
a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；
b) 灭火器排放整齐表面无积尘．电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；
c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.4.5 带领接班人员系统检查责任区域内的工作情况。
4.4.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。
4.5 交班后集合
4.5.1 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
4.5.4 解散队伍。
4.6 替换吃饭时的岗位交接
4.6.1 中班当值人员在11：00～14：00内及时到达各自岗位接岗，替换早班当值人员吃饭；早班当值人员在下午16:30～18:00内及时到达各自岗位接岗，替换中班当值人员吃饭。
4.6.2 当值人员用膳时间为30分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。
4.6.3 具体的交接按本规程4.2款执行。
4.7值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安统一保管，保存期一年以上。
4.8班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。
4.9每天早上8:00～9:00由区域班长填写《保安区域安全情况(日)汇总表》交部门主管汇总后于当日9：00前交主管审阅。
5 记录
5.1 《保安一日情况汇总表》
5.2 《保安交接班登记表》
5.3 《保安岗位检查表》
6 相关支持文件
6.1 《管理处员工服务管理规程》
6.2 《保安、消防管理中心员工绩效考评实旅规程》
成都诚通咨询有限公司
2012.10